Não consigo fazer login
Esqueci minha senha
A redefinição de senha é feita pelo administrador da sua corretora — você não consegue resetar sozinho pela tela de login.
Procure quem administra o Segzio na sua empresa e peça para:
- Acessar Usuários → encontrar seu cadastro → Editar
- Definir uma nova senha para você
- Te repassar a nova senha (idealmente por canal seguro — não mande por email/WhatsApp)
Depois de logar, você pode pedir para o administrador alterar para uma senha que só você conheça.
Conta bloqueada
Após várias tentativas com a senha errada, sua conta é bloqueada automaticamente por segurança. Para reativar, peça ao administrador da sua corretora para abrir Usuários → Editar você → Status e mudar de Bloqueado para Ativo.
O bloqueio automático protege a corretora contra tentativas de invasão. Não é punição — é proteção.
"Usuário não encontrado" ou "Credenciais inválidas"
- Confirme se está usando o email correto (o cadastrado pela administração)
- Confirme se está acessando o subdomínio certo da sua corretora (ex:
suacorretora.segzio.com.br) — cada corretora tem o seu, e logar no errado dá esse erro - Cuidado com letras maiúsculas em senha, espaços antes/depois do email
"Sessão encerrada — sua conta foi acessada em outro dispositivo"
O Segzio permite apenas uma sessão ativa por usuário. Se você logou em outro computador/celular, a sessão anterior é desconectada automaticamente. Basta logar de novo no dispositivo que quer usar.
Tela em branco / erro de carregamento
- Atualize com Ctrl+F5 (Windows/Linux) ou Cmd+Shift+R (Mac) para forçar recarregar ignorando cache
- Tente em aba anônima (Ctrl+Shift+N)
- Tente em outro navegador (Chrome, Firefox, Edge)
- Confirme conexão com internet